數據庫建設首先得解決數據收集渠道,總體來說,根據西南交大學烴濟管理學院陳旭的分析,數據收集渠道主要有直接渠道和間接渠道。
1.直接渠道
(1)在市場調查中獲取數據;
(2)在營銷活動中獲取數據;
(3)在服務過程中獲取數據;
(4)在終端收集數據;
(5)通過博覽會、展銷會、洽談會等獲取客戶數據;
(6)網站和呼叫中心是收集客戶數據的新渠道,
(7)從客戶投訴中收集
2.間接渠道
(1)各種媒介;
(2)工商行政管理部門及駐外機構;
(3)國內外金融機構及其分支楫構;
(4)的國內外咨洵公司及市場研究公司;
(5)從已建立客戶數據庫的公司租用或購買,
(6)其他渠道
此外,通過演出組織者已有老客戶的數據帶來其上下游數據及新數據也是數據挖掘過程中重要的方法。這里說的老客戶不僅是指演出項目已經購買過服務的客戶,而是指在演出行業(yè)內本身購買過演出服務的商家。例如,萬科房地產公司,已經成功贊助了一場演唱會,那么,可以在自己公司內部查詢是否有其他房地產公司,如果公司內數據庫沒有資料,還可以過網絡查詢“地產公司”及“地址”等關鍵詞查詢目標客戶。由于已經有成功類似客戶,所以,是很容易通過樣本的作用來打動目標客戶對于客戶數據庫的建設,主要應當包含以下內容(具體見圖4一10):
(1)動態(tài)整合客戶數據管理和查詢系統(tǒng)。
(2)基于數據庫支持的客戶關系格式或結構系統(tǒng)。
(3)基于數據庫支持的忠誠客戶識別系統(tǒng)
(4)基于數據厙支持的客戶購買行為參考系統(tǒng)。
(5)個性化服務。